CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THỰC PHẨM KỲ LINH
Chào mừng Quý khách đến với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thực phẩm Kỳ Linh. Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực thu mua, sơ chế, chế biến, phân loại, đóng gói và cung cấp các sản phẩm thực phẩm, nông sản và thực phẩm chế biến, hướng tới việc cung cấp nguồn thực phẩm có chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và đáp ứng yêu cầu an toàn thực phẩm.
Chính sách và Điều khoản dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đối tác và Công ty Kỳ Linh, đồng thời tạo sự minh bạch trong quá trình tư vấn, đặt hàng, giao nhận và hợp tác kinh doanh.
Khi liên hệ, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng thông tin được cung cấp bởi Thực phẩm Kỳ Linh, Quý khách được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản có liên quan dưới đây.
1. Chính sách sản phẩm
Thực phẩm Kỳ Linh cung cấp đa dạng các nhóm sản phẩm thực phẩm, bao gồm:
Do thực phẩm và nông sản có thể chịu ảnh hưởng bởi mùa vụ, nguồn nguyên liệu, điều kiện bảo quản và đặc tính tự nhiên, màu sắc, kích thước, hình dạng hoặc một số đặc điểm của sản phẩm có thể có sự khác biệt giữa các lô hàng.
Đối với các đơn hàng có yêu cầu riêng về quy cách, trọng lượng, tiêu chuẩn chất lượng, đóng gói, nhiệt độ bảo quản hoặc chỉ tiêu kỹ thuật, khách hàng cần trao đổi và thống nhất với Kỳ Linh trước khi đặt hàng.
2. Chính sách đặt hàng
Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm có thể liên hệ với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thực phẩm Kỳ Linh thông qua các kênh liên hệ chính thức được Công ty công bố.
Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như:
Đơn hàng được xem là xác nhận chính thức sau khi hai bên thống nhất về sản phẩm, số lượng, đơn giá, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và các điều kiện liên quan.
3. Chính sách giá bán
Giá sản phẩm được xác định dựa trên nhiều yếu tố như:
Giá bán chính thức sẽ được Kỳ Linh thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao dịch.
Đối với khách hàng mua số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp, trường học, bếp ăn tập thể, nhà hàng, đại lý hoặc khách hàng hợp tác thường xuyên, Kỳ Linh có thể áp dụng chính sách giá và điều kiện thương mại riêng theo từng thỏa thuận.
4. Chính sách thanh toán
Kỳ Linh hỗ trợ các phương thức thanh toán được hai bên thống nhất, bao gồm:
Đối với đơn hàng yêu cầu đặt cọc, số tiền đặt cọc và thời hạn thanh toán phần còn lại sẽ được hai bên thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch và chỉ chuyển tiền theo thông tin tài khoản được Kỳ Linh xác nhận qua kênh chính thức.
5. Chính sách giao hàng và vận chuyển
Kỳ Linh hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp với loại thực phẩm, số lượng hàng hóa và địa điểm giao nhận.
Đối với thực phẩm cần kiểm soát nhiệt độ, Công ty có thể sử dụng phương tiện vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo điều kiện bảo quản trong quá trình giao hàng.
Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán hoặc được Kỳ Linh hỗ trợ/thỏa thuận tùy theo từng đơn hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp xảy ra các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, sự cố phương tiện, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh
6.Chính sách kiểm tra và đổi trả hàng
Kỳ Linh khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, đặc biệt đối với:
Nếu phát hiện sản phẩm giao sai loại, sai số lượng, sai quy cách hoặc có vấn đề khác so với thỏa thuận, khách hàng cần thông báo cho Kỳ Linh trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:
Đối với sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, chế biến hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng, Kỳ Linh có quyền xem xét và từ chối đổi trả, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc sản phẩm thuộc trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật.
7.Hàng hóa phát sinh theo yêu cầu của khách hàng
Trường hợp khách hàng có nhu cầu bổ sung sản phẩm, tăng số lượng hoặc thay đổi quy cách sau khi đơn hàng đã được xác nhận, Kỳ Linh sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và thông báo lại cho khách hàng.
Phần hàng hóa phát sinh chỉ được thực hiện khi có sự thống nhất giữa hai bên về sản phẩm, số lượng, đơn giá và phương thức giao nhận.
Chi phí phát sinh từ việc bổ sung hàng hóa, thay đổi phương án vận chuyển hoặc các yêu cầu đặc biệt của khách hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
8.Chính sách chất lượng và an toàn thực phẩm
Kỳ Linh đặt chất lượng và an toàn thực phẩm là một trong những nguyên tắc quan trọng trong hoạt động kinh doanh.
Công ty hướng tới việc kiểm soát sản phẩm trong các khâu:
Nguồn nguyên liệu → Thu mua → Tiếp nhận → Sơ chế/chế biến → Phân loại → Đóng gói → Bảo quản → Vận chuyển → Giao hàng.
Các sản phẩm được lựa chọn, xử lý và bảo quản phù hợp với đặc tính của từng nhóm thực phẩm.
Đối với những sản phẩm có yêu cầu về hồ sơ, chứng từ hoặc kiểm nghiệm chất lượng, Kỳ Linh cung cấp theo phạm vi hồ sơ thực tế của từng sản phẩm, lô hàng và theo thỏa thuận với khách hàng.
9. Chính sách thu mua nguyên liệu
Bên cạnh hoạt động cung cấp thực phẩm, Kỳ Linh có thể hợp tác với các cá nhân, hộ sản xuất, trang trại, cơ sở sản xuất và nhà cung cấp nguyên liệu phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
Nguyên liệu thu mua được xem xét dựa trên:
Kỳ Linh có quyền kiểm tra, phân loại và đánh giá chất lượng thực tế của nguyên liệu trước khi thống nhất giá thu mua.
Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của thông tin về nguồn gốc và chất lượng hàng hóa đã cung cấp.
10.Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Kỳ Linh tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng và đối tác.
Các thông tin như:
được sử dụng nhằm mục đích tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.
Kỳ Linh không chủ động cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
11. Quyền sở hữu nội dung website
Các nội dung được đăng tải trên website và các kênh truyền thông chính thức của Kỳ Linh, bao gồm hình ảnh, logo, thiết kế, bài viết, tài liệu, nội dung giới thiệu sản phẩm và nhận diện thương hiệu, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty.
Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng các nội dung này cho mục đích thương mại cần được Kỳ Linh đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Đối với các sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc bảo quản theo điều kiện đặc biệt, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng nhằm duy trì chất lượng sản phẩm.
13. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch, Kỳ Linh ưu tiên giải quyết trên tinh thần:
Hợp tác – Thiện chí – Minh bạch – Đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và các bằng chứng liên quan để Kỳ Linh có cơ sở kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.
Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
14. Thay đổi chính sách và điều khoản
Kỳ Linh có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách và Điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm cung cấp và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Phiên bản Chính sách và Điều khoản được công bố trên website của Kỳ Linh sẽ là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập, trừ trường hợp hai bên đã có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận hợp lệ khác.
THÔNG ĐIỆP CỦA THỰC PHẨM KỲ LINH
“Thực phẩm an toàn – Nguồn gốc minh bạch – Chất lượng đồng hành cùng bữa ăn Việt.”
Kỳ Linh cam kết hướng tới việc xây dựng chuỗi cung ứng thực phẩm chất lượng, an toàn và minh bạch, đồng hành cùng khách hàng, đối tác và cộng đồng trong việc nâng cao giá trị của thực phẩm Việt.
